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时间：2017-02-11   单据编号：0002211

客户姓名：冯小姐      135XXXX6694

磁盘品牌：朗科640G移动硬盘（内部为东芝640G2.5寸笔记本硬盘）

故障状态：接入电脑无法识别。


故障分析处理：



详细询问客户磁盘初故障情况，客户描述为前一天还是正常的，第二天用就直接无法识别了，硬盘灯闪，就是不认盘。工程师检查该盘，生产日期为2009年，7年的使用历史，对于磁盘来讲，时间不短



了，随着使用年限越长，磁盘本身的质量度也会越差，也就是坏道越来越多。虽然前一天还是好的，并不代表磁盘整体是没问题的。经测试检查，发现该盘在设备下可以识别，但访问客户数据出现异常，



PC3000－UDMA 技术测试，发现该盘4磁头中有一个磁头工作稳定，读取能力差。果断分析处理，更换全新磁头，再次进入设备读取，成功访问客户数据，经过5小时间左右镜像处理，（该盘坏道比较


多）成功读取客户数据，整理后，成功恢复95%客户数据。